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Kundenbewertungen zu Burnhard

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3,4

20 Kundenbewertungen

5 Sterne

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3 Sterne

2

2 Sterne

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1 Stern

7

55%

11 von 20 (55%) der Rezensenten empfehlen Burnhard

Hinweis: Die Sternebewertung (3,4 von 5) ist ein Durchschnitt aller Bewertungen. Wir veröffentlichen nach unserer Überprüfung positive und negative Rezensionen.

20 Rezensionen

von Sibylla
27.08.2022
“Eine absolute Zumutung”
Eine absolute Zumutung. Habe den earl 4 (1400€!!!). Auf Emails wird nur nach mehrmaligem anrufen reagiert. Habe bereits ein Ersatzgrill bekommen. Dieser weißt genau dieselben Mängel auf wie der erste grill. Warte schon seit 2 wochen auf eine Lösung. Erst nach einer weiteren Email bekam ich eine Antwort!!! Qualitätssicherung ist anscheinend nicht vorhanden. Der Service wirkt cool ist aber eine Platzpatrone. Dort weiß der eine nicht was der andere macht . Ich würde von einem Kauf abraten!!!!
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von Scherer
24.08.2022
“BIG Fed rostet. Burnhard nicht empfehlenswert!”
vor weniger als einem Jahr kaufte ich mir den Big Fred Gasgrill. Erst einmal alles gut soweit. Allerdings jetzt MASSIVE Roststellen an sehr vielen Ecken, Kanten und Verschraubungen. Als ich das dem Kundenservice mit Bildern mitteilte, behauptete man, ich hätte den Grill nicht gepflegt und sollte den Rost einfach abschleifen.
Fazit: Qualität und Kundenservice ungenügend. Burnhard stellt sich nach aussen hin anders da.

Kleines Update
JETZT bekommt man einen Gutschein von 35,- angeboten. Ich habe dankend abgelehnt. Der teure Grill ist und bleibt verrostet. Qualitätsstandards scheinen bei Burnhard nicht wichtig zu sein. ( bei diesen Preisen)
Keine Weiterempfehlung an Bekannte und mein nächster Grill kommt sicher von wo anders.
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von Raymund R.
22.08.2022
“Für mich super Kundenservice immer erreichbar!!”
Hallo
Ich habe mir einen Earl 3 Brenner zugelegt. Es fehlte das Verlängerungskabel des Keramikbrenners. Dieses wurde schnell gelöst sowie auch die Ersatzlieferung der drei Ersatz Rosetten der Bedienknöpfe. Meine Erfahrung ist sehe positiv. Auch wenn es manchmal etwas länger dauert bis man Telefonisch durch kommt, wurde man immer freundlich beraten. Auch per Email wurde immer geantwortet. Auch hier dauerte es auch mal 2-Tage. Aber es gab immer eine Lösung.
Mein spezieller Dank geht an Alissa vom Service.Sehr freundlich und schrieb per Emailkontakt immer schnell zurück. Vielen Dank dafür.
Und bitte nehmt doch noch Ersatzteile vom Earl 3&4 Brenner auf. Zb:
Edelstahl Grillroste, Bedienknopf klein/groß,Rosetten also Blenden für die Bedienknöpfe,Ersatzteile auch für den Unterschenkel zb:Schubfächer,Tür. Und das größte wären noch etwas größere Rollen in Edelstahl.
Ansonsten macht weiter so.
Ich habe bisher nur positive Erfahrungen gemacht.
Gruß Michael
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von Korn
21.08.2022
“Alles super toller Shop”
Alles super toller Shop
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von Cosima773
19.08.2022
“Top Kundenservice”
Ich habe einen Burnhard Grill bestellt und kann nur Positives berichten. Die Qualität, angefangen bei der Verpackung und natürlich dem Grill selbst ist absolut top, alles ist super durchdacht, der Aufbau wirklich leicht.
Bei meinem Grill war bei einer Tür ein leichter Kratzer und der Soßenkorb war leicht verbogen. Beides wurde anstandslos neu geliefert. Die Burnhard-Mitarbeiter haben sich bei den Emails immer viel Zeit genommen und sind wirklich auf einen eingegangen. Absolut perfektes Kundenservice.
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von Gretl N.
18.08.2022
“Einfach nur schlecht..”
Einfach nur schlecht... Schmokerbox und man kann nicht mal 100 Grad erreichen.. Hilfe? Fehler... Sie haben einen Grill gekauft.... Also ich finde es echt schade..
Es geht nicht um die Box, sondern das man einfach nicht 100 Grad schafft, bei einem Brenner auf kleinster Stufe 150 Grad und das geht nicht weniger.. Und dafür über 600 Euro.. Schwach...
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von Heidrun Maier
17.08.2022
“Der Support/Service ist spitze!!!”
Der Support ist spitze. Ich hatte über den Amazon Shop etwas im Angebot gekauft. Die Lieferung ist leider verloren gegangen, das Angebot inzwischen ausgelaufen.

Eine Mail an den Support hat geholfen und ich hab direkt einen Gutscheincode für den normalen Onlineshop bekommen und bin dann wieder auf den Angebotspreis gekommen.

Mit der verlorenen Lieferung hat Springlane nichts zutun gehabt, das lag an Amazon.

Ich empfehle den Shop jedem weiter. Darüber hinaus sind die Grills auch echt Bombe!
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von Cristina915
16.08.2022
“Unmöglich”
Bestellt, bezahlt und nach 10 Tagen (4 telefonaten) seitens burnhard storniert weil keiner vorrätig ist. Frechheit ?
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von Rieger
15.08.2022
“Bestellung 835346”
Bestellung 835346

Meine Frau hat bei euch den Fred Deluxe bestellt und wollte mir eine Freude machen wir haben insgesamt 8 mal damit gegrillt und ich ärgere mich jedes Mal mehr! Erst geht die eine Brenner Düse nicht dann die andere heute habe ich im Kundendienst angerufen ich solle dich bitte einen guten fettreicher nehmen und sie reinigen die verkleben gerne mal , was schon mal eine schwache Aussage ist für so ein teures Produkt gut also habe ich es gemacht und nun geht nur noch einer und die ganzen Knöpfe sind lose! Ich würde am liebsten den Haufen zurück schicken so macht grillen echt kein Spaß!!
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von Birkholz
15.08.2022
“Lasst es bleiben”
Hatte mir den flint geholt und war begeistert. Also auch noch den earl geholt un das Sortiment zu komplettieren....

Kam an und die Räder waren verbogen, versucht Kontakt aufzunehmen.... Emails werden seid Monaten nicht beantwortet...

Hinzu kam später beim reinigen, dass viele Stellen noch Grat dran haben. Für den Preis absolutes tabu.

Kundenservice am Telefon wenn man sich ein paar Tage Urlaub nimmt kommt man bestimmt durch....

Also das grillgut wird gut, ok aber das kann glaub auch jeder andere Grill in diesem Segment. Vorallem bei Mitbewerber die nicht nur verkaufen sondern auch noch für die Kunden im Anschluss da sind.

Selbst die Antworten von burnhard besagen schon, dass die Produkte und Service nicht passen.
Es kommt zu vielen Anfragen (bei guten Produkten seltener) .... ein Witz
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von Ruben148
15.08.2022
“Super Aftersale- Sevice”
Super Aftersale- Sevice! Zünddüse war defekt! Extrem rasch Austauschteil inkl. ANLEITUNG kostenlos zugesendet bekommen. Danke dem Customer Happyness Team!!!
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von Renate O.
07.08.2022
“Hätte ich doch nur die Bewertungen hier gelesen”
Ich habe den Grill (Big Fred Deluxe) nun seit drei Monaten mit regelmäßigen Gebrauch, und mein Eindruck ist, dass er sein Geld nicht wert ist. Dies liegt nicht zuletzt an der Verarbeitung.
Alleine den Grill von a nach b zu bewegen ist schwierig, da noch nicht mal ein Griff vorhanden ist.
Nun zum eigentlichen Problem: Kundenservice

Ich wünsche jedem der bestellt einen reibungslosen Ablauf bis der Grill seine Gewährleistung verliert.
Ansonsten stellt man sich besser auf Frust ein.

Absolut ungenügender Service. Ich warte mal wieder
seit einer Woche auf eine erste Reaktion.

Und wenn ich hier lese wie die Kunden mit schlechten
Lösungen abgespeist werden, frag ich mich, wie lange
Können die das noch so durchziehen.

Grüße von einem wirklich unzufriedenen Käufer
Rainer
Update 15.08.22

Ich habe einen Stern drauf gepackt, weil der Service spät aber am Ende sehr zufrieden stellend war.

Aber euren Service-Level müsst ihr dringend aus der Tiefgarage erstmal wieder ins Erdgeschoss heben,
Bevor ihr nach den Sternen greift.?
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von Stein253
07.08.2022
“Pizzaofen Nero, Teile fehlen”
Pizzaofen Nero am 23.7. bestellt, am 26.7. erhalten. Leider fehlen 2 Muttern des Feuerkorbes, sodass ich den Griff nicht befestigen kann und ich den Ofen nicht verwenden kann. Trotz sofortiger schriftlicher Urgenz, auch mit Foto dokumentiert, habe ich bisher weder Ersatzteile noch eine Antwort erhalten und kann den Pizzaofen leider immer noch nicht verwenden.
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von Tillmann711
03.08.2022
“Hat gut geklapot”
Hat gut geklapot. Etwas lange gedauert. Aber ansonsten alles top.
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von Harro S.
03.08.2022
“Bester Campinggrill auf dem Markt”
Geiles Teil. Hatte bereits verschiedene Campinggrills im Einsatz, von Cadac bis Cobb und etliche no Name Produkte. Keins konnte so überzeugen wie der JONES! Platzbedarf, Gewicht und Rostgröße sind unschlagbar für unsere Verhältnisse.
Auch das Preis-Leistungsverhältnis ist besser als bei euren Mitbewerbern (Burn hard statt beam me up Sc.... ;-))
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